Врач-терапевт Алексей Громов - 🟢 82/100 (+4)

Резюме

Сильный сотрудник отдела. Держит SLA первого ответа, конверсия болевых в запись высокая. Главная зона роста - сбор анамнеза и КТ до приёма.

Динамика

Было: 78/100 (зелёный) → Стало: 82/100 (зелёный)

Что изменилось (топ-3):
1. Фиксация следующего шага: задача-напоминание создаётся сразу после консультации
2. Квалификация: стала уточнять аллергии и приём препаратов до записи
3. Отработка цены: появилась попытка предложить рассрочку

Метрики

Оценка качества переговоров: 82/100

Агрегат по 24 критериям (ОФ A-G + CRM H1/H2) по всем скоринговым сделкам сотрудника. Сильна на квалификации, слаба на закрытии вторичных пациентов.

Сильные стороны

• Задаёт медицински-релевантные вопросы (аллергии, приём препаратов) на first-call
• Сама пишет в WhatsApp адрес, схему проезда и памятку перед приёмом

Системные ошибки

1. Не отработал «дорого» через рассрочку и этапность

Масштаб: 2 из 3 сделок
Типичный пример: #100118 (⚫ 0) - повторный КТ за 3500₽ вызвал отказ, плюс 20 минут ожидания испортили впечатление
Как надо было: На first-call спрашивать: «Есть актуальный КТ до 6 месяцев? Пришлите в WhatsApp заранее»

Распределение сделок

Что делать с сотрудником

Проверить до разговора

• Доля консультаций, перешедших в план лечения

Во время разговора

Темы для разбора:
- сбор анамнеза и КТ до приёма - снижает «не дошёл», пациент видит заботу клиники

Фокус-навык

Сбор медицинского анамнеза на first-call - Сильна на квалификации, слаба на закрытии вторичных пациентов.