Врач-ортопед Дмитрий Леонов - 🟡 46/100 (-12)

Резюме

Средний по отделу. Базовую квалификацию делает, но дожим после консультации проседает. Системная ошибка - назначение даты лечения после консультации.

Динамика

Было: 58/100 (жёлтый) → Стало: 46/100 (жёлтый)

Что изменилось (топ-3):
1. Квалификация: стала уточнять аллергии и приём препаратов до записи
2. Отработка цены: появилась попытка предложить рассрочку
3. Скорость реакции: ответ на заявку за 18 минут (целевое ≤30 мин для болевых)

Метрики

Оценка качества переговоров: 46/100

Агрегат по 24 критериям (ОФ A-G + CRM H1/H2) по всем скоринговым сделкам сотрудника. Лучшие сделки - на болевых обращениях, худшие - на дорогих планах лечения.

Сильные стороны

• Сама пишет в WhatsApp адрес, схему проезда и памятку перед приёмом
• Грамотно квалифицирует - отделяет срочные обращения от плановых

Системные ошибки

1. Не запросил КТ/ОПТГ из другой клиники до приёма

Масштаб: 1 из 2 сделок
Типичный пример: #100119 (⚫ 0) - пациент после консультации ушёл «подумать» без записи - конверсия в лечение падает
Как надо было: На консультации фиксировать дату начала: «Когда вам удобнее начать - на этой неделе или следующей?»

Распределение сделок

Что делать с сотрудником

Проверить до разговора

• Статистика «не дошёл» по сотруднику за месяц против сети

Во время разговора

Темы для разбора:
- назначение даты лечения после консультации - вторичная воронка без куратора теряет до 30% повторных визитов

Фокус-навык

Закрытие на запись после консультации - Лучшие сделки - на болевых обращениях, худшие - на дорогих планах лечения.