Менеджер по работе с клиентами Наталья Громова - 🟢 75/100 (+7)

Резюме

Сильный сотрудник отдела. Глубоко квалифицирует задачу, предложение точно в боль. Главная зона роста - фоллоу-ап после отправки КП.

Динамика

Было: 68/100 (зелёный) → Стало: 75/100 (зелёный)

Что изменилось (топ-3):
1. Квалификация бюджета: стал спрашивать вилку до подготовки сметы
2. Отработка цены: появилась аргументация ценности команды
3. Фоллоу-ап: задача на касание через 2 дня после КП

Метрики

Оценка качества переговоров: 75/100

Агрегат по 24 критериям (ОФ A-G + CRM H1/H2) по всем скоринговым сделкам сотрудника. Силён на брифе, слаб на дожиме после КП.

Сильные стороны

• Быстро готовит КП - в день брифа, пока клиент горячий
• Отрабатывает «дорого» через ценность команды и гарантии договора

Системные ошибки

1. Презентация услуг без выяснения бюджета проекта

Масштаб: 3 из 5 сделок
Типичный пример: #70112 (🟡 50) - согласился с «дорого» и не показал, за что платит клиент
Как надо было: Отрабатывать ценностью: «У нас команда, договор и гарантия результата против одного фрилансера»

Распределение сделок

Что делать с сотрудником

Проверить до разговора

• Доля сделок без касаний более 7 дней

Во время разговора

Темы для разбора:
- фоллоу-ап после отправки КП - без бюджета смета мимо ожиданий - переделывать дольше

Фокус-навык

Фоллоу-ап после КП - Силён на брифе, слаб на дожиме после КП.