Абонементы не продлевают - нет процесса удержания
Высокий приоритет
Стратегия · Удержание / повторные продажи · Сотрудников: 3 · Сделок: 16
Симптом
Больше половины годовых абонементов не продлеваются: за 2-4 недели до окончания клиента не касаются, заморозку никто не возвращает в зал - клиент тихо уходит.
Гипотеза почему так
Продажа разовая, нет регламента продления и работы с замороженными абонементами, не назначен ответственный.
Что делать
Касание за 30 и за 7 дней до окончания абонемента с офером продления; ежемесячный обзвон замороженных с приглашением вернуться. Потенциал +15-20 продлений/мес.
Где наблюдается 16 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
