Сделка #620103 +5
Детейлинг, кроссовер - полировка + керамика 2 слоя, чек 62 000 ₽. Работает Кирилл Жуков, этап «Записан на работы». Запись подтверждена, следующий шаг зафиксирован: Кирилл провёл квалификацию, подобрал пакет полировка + 2 слоя керамики под состояние ЛКП и довёл до записи на работы. Сделка на чистой траектории - закрытие сделано, дата заезда есть. Точка роста: допродать защиту салона и стёкол перед заездом, поднять чек, и добить набор выгод по второму слою керамики.
Было: 79/100 → Стало: 84/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ F20. CTA: 1.5 → 2.0 - закрытие на запись сделано прямо, клиент подтвердил.
2. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.5 → 2.0 - запись на работы зафиксирована с датой заезда.
3. ⭐ E18. Через ценность: 1.5 → 2.0 - вопрос «зачем два слоя» отбит через стойкость покрытия и глубину блеска, а не скидкой.
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | студия + имя, представился |
| A2. Тон | 1.0 / 1.0 | да | доброжелательный, уверенный |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | имя клиента уточнено |
| B4. Имя использовано | 1.0 / 1.0 | да | ≥3 обращений по имени |
| B6. Апелляция к прошлому | 0.0 / 1.0 | да | первое обращение, ссылаться не на что |
| B7. Перехват инициативы | 1.0 / 1.0 | да | ведёт диалог встречными вопросами |
| C8. Квал-вопросы | 1.0 / 1.0 | да | авто, состояние ЛКП, ожидания по блеску выяснены |
| ⭐ C9. Потребность | 2.0 / 2.0 | да | запрос на стойкий блеск и защиту ЛКП кроссовера вытащен |
| C10. Углубление | 1.0 / 1.0 | да | углубил в боль (мойки, разводы, потеря блеска) |
| C11. Понимание | 1.0 / 1.0 | да | резюмировал запрос по пакету |
| D12. СПВ | 1.0 / 1.0 | да | свойство 2 слоёв керамики → выгода под клиента |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 1.0 / 2.0 | да | покрыл часть выгод, второй слой раскрыт неполно |
| D14. Обход цены | 1.0 / 1.0 | да | цену раскрыл через ценность пакета |
| E16. Истина/жалоба | 0.5 / 1.0 | да | истинность возражения проверил частично |
| E17. Локализация | 0.5 / 1.0 | да | локализовал возражение частично |
| ⭐ E18. Через ценность | 2.0 / 2.0 | да | «зачем 2 слоя» отбито через стойкость и глубину покрытия |
| E19. Присоединение | 0.5 / 1.0 | да | присоединение к возражению лёгкое |
| ⭐ F20. CTA | 2.0 / 2.0 | да | закрытие на запись сделано прямо |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 2.0 / 2.0 | да | запись на работы с датой заезда |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0.5 / 1.0 | да | касание с небольшой задержкой |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон по сделке |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | часть каналов не задействована |
| G24. Пауза клиента | 0.5 / 1.0 | да | паузу уважает частично |
| ОФ | 22.0 / 25.0 | 88% | |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | да | этап «Записан на работы» соответствует факту |
| H2. Задача с дедлайном | 0.0 / 1.0 | да | задача на апселл перед заездом не поставлена |
| CRM | 1.0 / 2.0 | 50% | |
| Total | 0.9 × 88 + 0.1 × 50 = 84 | 🟢 84/100 |
- Сделка доведена до записи - Кирилл закрыл клиента на запись на работы с датой заезда, не оставил «подумать». Закрытие прямое, следующий шаг зафиксирован - сделка не зависнет.
- Квалификация под состояние ЛКП - авто, состояние покрытия и ожидания по блеску выяснены до пакета, полировка + 2 слоя керамики подобраны под реальную картину кроссовера.
- Цена через ценность пакета - стоимость подана через стойкость покрытия и защиту ЛКП, а не голым прайсом. Вопрос «зачем два слоя» снят аргументом про глубину блеска и долговечность.
Сделка green - рекомендации не генерируются. Точка роста на будущее: перед заездом допродать защиту салона и стёкол (поднять чек) и при следующем касании добить полный набор выгод по второму слою керамики. При текущем ведении сделка закроется штатно.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
