Заявки зависают без квалификации и быстро остывают
Средний приоритет
Стратегия · Квалификация лидов на входе · Сотрудников: 4 · Сделок: 14
Симптом
Входящие заявки на ремонт подолгу стоят в «Ожидании ответа» без уточнения неисправности и записи на диагностику - конверсия заявка → запись в ремонт всего 31%.
Гипотеза почему так
Нет SLA на первый звонок и пред-квалификации симптома в форме заявки.
Что делать
SLA: первый контакт в течение 15 минут + обязательная пред-квалификация (симптом, марка/модель, срочность) на входящей заявке.
Где наблюдается 14 сделок
-
#600121
-
#600122
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
