Сделка #50110
Ребёнок не пришёл на пробное в филиале Мурманск: администратор не напомнила накануне, а после неявки не сделала ни одного касания. Родитель записался, но без напоминания забыл, а без дожима после неявки окончательно остыл. Сделка почти потеряна - ретроспектива работы администратора.
Было: 26/100 → Стало: 12/100
Что изменилось (топ-3):
1. Напоминание накануне: не поставлено - ребёнок не пришёл на пробное
2. Дожим после неявки: ноль касаний, лид брошен
3. Актуализация статуса: сделка зависла в «Не пришёл на пробное» без задачи
Чек-лист (25 критериев)
Все применимые критерии · 22 пункта
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие полное | 1.0 / 1.0 | да | выполнено при первичной записи |
| A2. Тон и настрой | 1.0 / 1.0 | да | выполнено при первичной записи |
| A3. Имя родителя узнано | 1.0 / 1.0 | да | выполнено при первичной записи |
| B4. Использование имени родителя | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| B6. Апелляция к прошлому контакту | — / 1.0 | нет | контекста для пункта не было |
| B7. Перехват инициативы | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| C8. Квалифицирующие вопросы | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| C9. Выявлена мотивация ребёнка/родителя | 0.0 / 2.0 | да | не отработано в диалоге |
| C10. Углубление в мотивацию | — / 1.0 | нет | контекста для пункта не было |
| C11. Понимание родителя отражено | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| D12. Описание программы по СПВ | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| D13. Покрытие чек-листа выгод | 0.0 / 2.0 | да | не отработано в диалоге |
| D14. Обход цены | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| E16. Проверка истина/жалоба | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| E17. Локализация возражения | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| E18. Отработка через ценность | 0.0 / 2.0 | да | не отработано в диалоге |
| E19. Присоединение через понимание | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| F20. Закрывающий вопрос / CTA | 0.0 / 2.0 | да | не отработано в диалоге |
| F21. Следующий шаг с датой+каналом | 0.0 / 2.0 | да | напоминание накануне не поставлено |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| G23. Использование всех каналов | 0.0 / 1.0 | да | после неявки ни одного касания |
| G24. Уважение паузы родителя | 0.0 / 1.0 | да | не отработано в диалоге |
| ОФ | 3.0 / 25.0 | 12% | |
| Total | 12% (без CRM-блока) | ⚫ 12/100 |
| Пункт | Причина | Виновник |
|---|---|---|
| B6. Апелляция к прошлому контакту | первичный контакт, прошлого разговора не было | не применимо |
| C10. Углубление в мотивацию | ребёнок не пришёл, диалога по мотивации не было | не применимо |
Виновен ли менеджер: Да - не напомнила о пробном накануне и не дожала после неявки. Оба обязательных касания пропущены.
Корневая причина: Нет регламента напоминания и дожима после неявки
Как сложилось:
1. не напомнила накануне - ребёнок не пришёл на пробное - симптом
2. Почему? - напоминание ставится вручную и пропускается, автозадачи нет
3. Почему? - нет этапа «Не пришёл на пробное» с обязательным касанием на перезапись
Корневая причина: Нет регламента напоминания и дожима после неявки
Вывод для будущих сделок: Ставить автозадачу-напоминание за день до пробного, а после неявки - касание в тот же день с предложением перезаписи: «жаль, что не получилось прийти, подберём удобное время на этой неделе».
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
