Горячие заявки висят без задач, этап не двигается после ключевого события
Высокий приоритет
CRM · Жизненный цикл сделок · Сотрудников: 3 · Сделок: 8
Симптом
Заявки с Avito с готовым анализом обрабатываются с задержкой до 44 часов - клиент уходит. А после согласия клиента на цену этап в CRM не сдвигается («Отправлено КП» вместо «Ожидаем оплату») - воронка «врёт».
Гипотеза почему так
Скорость первого ответа на горячие каналы не контролируется; нет авто-задачи и нет дисциплины сдвига этапа после события.
Что делать
SLA первого ответа на Avito/мессенджеры - 1 час с дежурным на выходные. Авто-сдвиг этапа подсказкой при согласии клиента + эскалация РОПу по простою сделки на этапе.
Где наблюдается 8 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
