Шаблонные follow-up после содержательного звонка - не цепляют за факт разговора
Высокий приоритет
Тактика · Повторные касания · Сотрудников: 3 · Сделок: 14
Симптом
После 10-минутного экспертного звонка менеджер пишет шаблонное «получилось провести анализ?» - идентичная фраза по десяткам сделок. Ценность из самого звонка (гипотеза по воде, обещание, договорённость) в касании не используется - клиент остывает.
Гипотеза почему так
Follow-up не привязан к содержанию звонка; нет правила «следующее касание = новая ценность из разговора, а не generic-вопрос».
Что делать
Правило: после звонка - задача с персональным текстом касания (со ссылкой на договорённость/обещание из разговора). Ролёвка «follow-up с зацепкой» 2 раза в неделю.
Где наблюдается 14 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
