Сделка #860114
Сделка закрыта в статусе «не реализовано». Ретроспектива работы. Подбор кредита 240К. Целевой клиент с хорошим профилем после запроса документов остался без квалификации и касаний - ушёл оформлять в банк напрямую.
Категория - чёрный (потеряна). CRM-гигиена для финальной сделки не оценивается (применимость H1/H2 = 0). Анализ - ретроспективный по переговорным пунктам A-G.
Корневая причина: Клиент брошен после запроса документов
Как сложилось:
1. Клиент с хорошим профилем готов был взять кредит - факт
2. Почему ушёл? - после запроса документов остался без квалификации и сопровождения, оформил в банке напрямую
3. Почему? - менеджер не довёл профиль (цель, сумма, история) и не вёл по пакету, сделка простояла без касаний
Вывод для будущих сделок: запрос документов без квалификации и сопровождения = отвал; завершать профиль до запроса пакета и вести по чек-листу с контрольными датами до подачи заявки.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.