Сделка #860118
Сделка закрыта в статусе «не реализовано». Ретроспектива работы. Ипотека 560К. Клиент с одобряемым профилем ушёл - менеджер подал заявку не в тот банк без проверки кредитной истории, получил отказ и не переподал в банк-партнёр под профиль.
Категория - чёрный (потеряна). CRM-гигиена для финальной сделки не оценивается (применимость H1/H2 = 0). Анализ - ретроспективный по переговорным пунктам A-G.
Корневая причина: Заявка подана не в тот банк без проверки кредитной истории
Как сложилось:
1. Клиент с одобряемым профилем был готов брать ипотеку - факт
2. Почему ушёл? - менеджер подал заявку в банк без проверки кредитной истории, получил отказ и не переподал
3. Почему? - нет проверки скоринга до подачи и нет процесса переподачи в банк-партнёр под профиль после отказа
Вывод для будущих сделок: ошибка с банком = отказ и потерянный клиент; проверять кредитную историю до подачи и подбирать «свой» банк под профиль, при отказе - переподача в 2-3 банка-партнёра за 2 дня.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
