Клиент брошен на сборе документов, нет контрольных касаний
Высокий приоритет
Тактика · Повторные касания · Сотрудников: 3 · Сделок: 11
Симптом
На кредитах МСБ после перевода на «Сбор документов» менеджер не сопровождает клиента по пакету - сделка стоит 7-14 дней без касаний и остывает.
Гипотеза почему так
Нет регламента сопровождения: считают, что собрать документы - забота клиента, а не брокера.
Что делать
Регламент: в день перехода на сбор документов прислать чек-лист из 4 пунктов с образцами + задача-контроль на каждые 2 дня до полного пакета.
Где наблюдается 11 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
