Сделка #940110
Ресторан, дозаказ мебели на банкетный зал 310К - повторный клиент, проект понятен, но образцы под новый интерьер зала не подобраны.
Первый прогон - динамика появится со следующего скоринга.
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | компания + имя |
| A2. Тон | 1.0 / 1.0 | да | доброжелательный |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | клиент известен |
| B4. Имя использовано | 1.0 / 1.0 | да | использует в диалоге |
| B6. Апелляция к прошлому | 1.0 / 1.0 | да | ссылается на прошлый заказ |
| B7. Перехват инициативы | 1.0 / 1.0 | да | ведёт диалог |
| C8. Квал-вопросы | 1.0 / 1.0 | да | проект понятен |
| ⭐ C9. Потребность | 1.5 / 2.0 | да | потребность ясна, без углубления |
| C10. Углубление | 1.0 / 1.0 | да | углубился в задачу |
| C11. Понимание | 1.0 / 1.0 | да | резюмировал |
| D12. СПВ | 1.0 / 1.0 | да | связал с интерьером |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 1.0 / 2.0 | да | покрыл часть выгод |
| D14. Обход цены | 0.0 / 1.0 | да | цена названа рано |
| E16. Истина/жалоба | 0.5 / 1.0 | да | не проверил возражение |
| E17. Локализация | 0.5 / 1.0 | да | локализовал слабо |
| ⭐ E18. Через ценность | 1.5 / 2.0 | да | через ценность, иногда в скидку |
| E19. Присоединение | 1.0 / 1.0 | да | присоединился |
| ⭐ F20. CTA | 1.0 / 2.0 | да | закрытие мягкое |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0.5 / 2.0 | да | дата не зафиксирована |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0.5 / 1.0 | да | частично вовремя |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон |
| G23. Все каналы | 0.0 / 1.0 | да | только звонок |
| G24. Пауза клиента |
|
НЕТ | не было |
| ОФ | 18.0 / 25.0 | 72% | |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | да | соответствует этапу |
| H2. Задача с дедлайном | 0.5 / 1.0 | да | задача без чёткого дедлайна |
| CRM | 1.5 / 2.0 | 75% | |
| Total | 0.9 × 72 + 0.1 × 75 = 72 | 🟡 72/100 |
- Повторный клиент - проект понятен
- Апелляция к прошлому заказу
1. Образцы под новый интерьер не подобраны
Где: сделка #940110
Проблема: повторный клиент и проект понятен, но варианты ткани и материалов под концепцию обновлённого зала не отправлены
Как надо было: подобрать 2-3 варианта под интерьер банкетного зала и прислать с фото, держать в контакте по дате
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Скрипт звонка
Менеджер: Добрый день! По банкетному залу подобрал 3 варианта под обновлённый интерьер - пришлю с фото сегодня. Под какую дату ориентируетесь?
Клиент: Хотим к началу сезона
Менеджер: Понял. Согласуем образцы ткани и каркаса под проходимость зала, тогда зафиксируем сроки производства
Клиент: Давайте
Менеджер: Отлично, сегодня варианты, на этой неделе - образцы и расчёт под дату
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
