Сделка #940113 +4
Ресторан, перетяжка и замена диванов в зале 280К - проект понятен, образцы ткани отправлены, но дата решения не назначена.
Было: 68/100 -> Стало: 72/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ C9. Потребность: 1.0 → 1.5 - проект зала проявлен точнее
2. C10. Углубление: 0.5 → 1.0 - углубился в задачу
3. ⭐ E18. Через ценность: 0.5 → 1.0 - аргументация ткани через ценность
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | компания + имя |
| A2. Тон | 1.0 / 1.0 | да | доброжелательный |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | клиент известен |
| B4. Имя использовано | 1.0 / 1.0 | да | использует в диалоге |
| B6. Апелляция к прошлому | 0.5 / 1.0 | да | ссылается на прошлый зал |
| B7. Перехват инициативы | 1.0 / 1.0 | да | ведёт диалог |
| C8. Квал-вопросы | 1.0 / 1.0 | да | проект понятен |
| ⭐ C9. Потребность | 1.5 / 2.0 | да | потребность ясна |
| C10. Углубление | 1.0 / 1.0 | да | углубился в задачу |
| C11. Понимание | 1.0 / 1.0 | да | резюмировал |
| D12. СПВ | 1.0 / 1.0 | да | связал с интерьером |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 1.5 / 2.0 | да | покрыл часть выгод |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена названа рановато |
| E16. Истина/жалоба | 0.5 / 1.0 | да | не всегда проверяет |
| E17. Локализация | 1.0 / 1.0 | да | локализовал |
| ⭐ E18. Через ценность | 1.0 / 2.0 | да | через ценность ткани |
| E19. Присоединение | 1.0 / 1.0 | да | присоединился |
| ⭐ F20. CTA | 1.0 / 2.0 | да | закрытие есть |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0.5 / 2.0 | да | дата решения не назначена |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0.0 / 1.0 | да | частично вовремя |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон |
| G23. Все каналы | 0.0 / 1.0 | да | только звонок |
| G24. Пауза клиента |
|
НЕТ | не было |
| ОФ | 18.0 / 25.0 | 72% | |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | да | соответствует этапу |
| H2. Задача с дедлайном | 0.5 / 1.0 | да | задача без чёткого дедлайна |
| CRM | 1.5 / 2.0 | 75% | |
| Total | 0.9 × 72 + 0.1 × 75 = 72 | 🟡 72/100 |
- Образцы ткани отправлены
- Проект зала понятен
1. Дата решения не назначена
Где: сделка #940113
Проблема: проект понятен и образцы ткани отправлены, но срок решения и следующий шаг не зафиксированы - сделка может зависнуть
Как надо было: зафиксировать дату решения, подготовить договор под производство и поставить задачу с дедлайном
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Скрипт звонка
Менеджер: Добрый день! Образцы ткани отправил - что по ним решили? Чтобы запустить производство, зафиксируем дату решения
Клиент: Образцы подходят, обсуждаем бюджет
Менеджер: Понял. Подготовлю договор под перетяжку и замену диванов с гарантией и сроком. К какой дате нужно в зал?
Клиент: К следующему месяцу
Менеджер: Тогда фиксирую: договор готовлю сегодня, под вашу дату ставлю производство, держим срок
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
