Сделка #940119 -18
Бар, замена мебели в зале 145К. Выезд был, но проект и расчёт прислали с большой задержкой, контакт потерян. Скорость проекта после выезда - ключевой фактор.
Было: 34/100 → Стало: 16/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.0 → 0 - после выезда шаг не зафиксирован
2. F22. Соблюдение дедлайна: 0.5 → 0 - проект прислан с задержкой
3. Регулярность контактов: контакт потерян
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 0.5 / 1.0 | да | без представления компании |
| A2. Тон | 0.5 / 1.0 | да | монотонно |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 0 / 1.0 | да | не использует имя |
| B6. Апелляция к прошлому | 0 / 1.0 | да | нет ссылки на выезд |
| B7. Перехват инициативы | 0 / 1.0 | да | реактивен |
| C8. Квал-вопросы | 0 / 1.0 | да | квалификация пропущена |
| ⭐ C9. Потребность | 0.5 / 2.0 | да | поверхностно, без боли |
| C10. Углубление | 0 / 1.0 | да | нет |
| C11. Понимание | 0 / 1.0 | да | ведёт свой сценарий |
| D12. СПВ | 0.5 / 1.0 | да | характеристики без выгод |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 0 / 2.0 | да | выгоды не раскрыты |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена без ценности |
| E16. Истина/жалоба | 0 / 1.0 | да | не проверяет |
| E17. Локализация | 0 / 1.0 | да | нет локализации |
| ⭐ E18. Через ценность | 0 / 2.0 | да | без аргументации ценности |
| E19. Присоединение | 0 / 1.0 | да | без присоединения |
| ⭐ F20. CTA | 0 / 2.0 | да | без закрытия |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0 / 2.0 | да | после выезда шаг не зафиксирован |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0 / 1.0 | да | проект прислан с задержкой |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон по сделке |
| G23. Все каналы | 0 / 1.0 | да | игнорирует часть каналов |
| G24. Пауза клиента | 1.0 / 1.0 | да | пауз не нарушал |
| ОФ | 4.5 / 25.0 | 18% | |
| H1. Статус актуальный | 0 / 1.0 | да | этап устарел |
| H2. Задача с дедлайном | 0 / 1.0 | да | задача просрочена |
| CRM | 0 / 2.0 | 0% | |
| Total | 0.9 × 18 + 0.1 × 0 = 16 | 🔴 16/100 |
- Не выявлено значимых
1. Задержка проекта после выезда
Где: сделка #940119, этап «Замер проведён»
Проблема: выезд был, но проект и расчёт зала прислали с большой задержкой - контакт потерян
Как надо было: черновой проект зала в день выезда, точный расчёт - в течение суток; скорость после выезда решает
2. Нет фиксации шага и задачи
Где: сделка #940119
Проблема: после выезда следующий шаг не зафиксирован, задача просрочена
Как надо было: сразу после выезда - задача с дедлайном и согласованный следующий контакт
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Сообщение клиенту
Добрый день! Прошу прощения за задержку с проектом. Сегодня пришлю проект зала по итогам выезда с расстановкой и расчётом - подобрал под формат бара и проходимость. Привезу образцы покрытий. Когда удобно созвониться, чтобы согласовать?
Возможные возражения
| Возражение | Как ответить |
|---|---|
| «Уже долго ждём» | «Виноват за паузу. Зато проект готов и точный, без переделок. Готов привезти образцы сегодня-завтра и закрыть вопрос по залу» |
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
