Сделка #930111
Мебель для ресепшн 290К - КП отправлено, но квалификация поверхностная: не сняты замеры зоны, материал, фирстиль и кто согласует закупку. Дособрать потребность и предложить выезд дизайнера.
Было: 66/100 → Стало: 66/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ C9. Потребность: первая фиксация, выявлена частично
2. ⭐ D13. Чек-лист выгод: покрыта часть выгод под ресепшн
3. ⭐ F20. CTA: закрытие на КП есть, без даты решения
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | компания + имя |
| A2. Тон | 1.0 / 1.0 | да | доброжелательный |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 0.5 / 1.0 | да | 1-2 раза |
| B6. Апелляция к прошлому | 0.5 / 1.0 | да | ссылается не всегда |
| B7. Перехват инициативы | 1.0 / 1.0 | да | ведёт диалог |
| C8. Квал-вопросы | 0.5 / 1.0 | да | базовые вопросы, неполно |
| ⭐ C9. Потребность | 1.0 / 2.0 | да | выявил, без замеров и фирстиля |
| C10. Углубление | 0.5 / 1.0 | да | слабое углубление |
| C11. Понимание | 1.0 / 1.0 | да | резюмировал запрос |
| D12. СПВ | 1.0 / 1.0 | да | связал с зоной ресепшн |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 1.0 / 2.0 | да | покрыл часть выгод |
| D14. Обход цены | 1.0 / 1.0 | да | цену не назвал раньше времени |
| E16. Истина/жалоба | 0.5 / 1.0 | да | не всегда проверяет |
| E17. Локализация | 1.0 / 1.0 | да | локализовал |
| ⭐ E18. Через ценность | 1.0 / 2.0 | да | аргументирует, бывает скидка |
| E19. Присоединение | 0.5 / 1.0 | да | присоединяется не всегда |
| ⭐ F20. CTA | 1.0 / 2.0 | да | закрытие на КП, без даты |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 0.5 / 2.0 | да | шаг без даты решения |
| F22. Соблюдение дедлайна | 1.0 / 1.0 | да | КП прислал вовремя |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | звонок + мессенджер |
| G24. Пауза клиента |
|
НЕТ | не было |
| ОФ | 17.0 / 25.0 | 68% | |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | да | соответствует этапу |
| H2. Задача с дедлайном | 0 / 1.0 | да | задача без дедлайна |
| CRM | 1.0 / 2.0 | 50% | |
| Total | 0.9 × 68 + 0.1 × 50 = 66 | 🟡 66/100 |
- КП подготовлено и отправлено вовремя
- Цену не назвал раньше выявления потребности
1. Поверхностная квалификация зоны
Где: сделка #930111
Проблема: не сняты замеры зоны ресепшн, материал, цвет, фирстиль и кто согласует закупку - КП может не попасть в проект
Как надо было: до КП предложить выезд дизайнера, снять замеры и пожелания по фирстилю
2. Нет задачи с дедлайном
Где: сделка #930111
Проблема: дата решения и активная задача с дедлайном не зафиксированы - сделка рискует зависнуть после КП
Как надо было: поставить задачу «выезд дизайнера + дата решения» с дедлайном
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Скрипт звонка
Менеджер: Добрый день! Отправлял КП по ресепшн. Чтобы попасть точно в вашу зону - давайте сделаем выезд дизайнера: снимем замеры, материал и привяжем к фирстилю?
Клиент: Можно, у нас брендовые цвета
Менеджер: Отлично, под фирстиль и подберём. Дизайнер приедет с образцами материалов, покажет проект ресепшн под ваш бренд. Когда удобно - в начале недели?
Клиент: Давайте во вторник
Менеджер: Записываю на вторник, после выезда пришлю точную спецификацию и зафиксируем дату решения
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
