Сделка #930121
Сделка закрыта в статусе «не реализовано». Ретроспектива работы. Оснащение офиса 1,6 млн. Клиент ушёл к конкуренту - смету после выезда прислали с большой задержкой, тот сработал быстрее и с дизайн-проектом.
Категория - чёрный (потеряна). CRM-гигиена для финальной сделки не оценивается (применимость H1/H2 = 0). Анализ - ретроспективный по переговорным пунктам A-G.
Корневая причина: Задержка сметы и проекта после выезда
Как сложилось:
1. Выезд на объект был, клиент ждал смету и проект расстановки - факт
2. Почему ушёл? - смету прислали с большой задержкой, конкурент сработал быстрее и сразу с дизайн-проектом
3. Почему? - нет норматива по сроку расчёта, спецификация считалась вручную без приоритета по крупному заказу
Вывод для будущих сделок: на крупных корпоративных заказах скорость расчёта после выезда - ключевой фактор; черновой расчёт в день выезда, готовая спецификация с дизайн-проектом в течение 2 дней, иначе клиент закроется у того, кто прислал первым.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.