Сделка #760105 +6
Путёвка на лечебный курс, этап «Предоплата внесена» (воронка «Лечебные путёвки», 142 000 ₽), работает Оксана Терентьева. Сделка ведётся эталонно: показания и профиль квалифицированы на входе, программа подобрана под профиль, цена отработана через ценность курса, гость доведён до предоплаты путёвки. Осталось подтвердить медпрограмму и трансфер к заезду - сделка на отличной траектории.
Было: 84/100 → Стало: 90/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ E18. Через ценность: 1.0 → 1.5 - «дорого за путёвку» отбито через ценность курса (программа + наблюдение врача + питание), а не скидкой.
2. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.0 → 1.5 - после предоплаты зафиксирована договорённость о трансфере и заезде с датой.
3. ⭐ C9. Потребность: 1.0 → 1.5 - показания и цель курса проговорены гостем, мотив зацеплен.
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | санаторий + имя, представился |
| A2. Тон | 1.0 / 1.0 | да | доброжелательный, ровный тон |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | имя гостя уточнено |
| B4. Имя использовано | 1.0 / 1.0 | да | ≥3 обращений по имени |
| B6. Апелляция к прошлому | 1.0 / 1.0 | да | ссылается на прошлые касания |
| B7. Перехват инициативы | 1.0 / 1.0 | да | ведёт диалог встречными вопросами |
| C8. Квал-вопросы | 1.0 / 1.0 | да | показания, даты, состав выяснены |
| ⭐ C9. Потребность | 1.5 / 2.0 | да | показания и цель курса проговорены |
| C10. Углубление | 1.0 / 1.0 | да | углубил в боль и цель курса |
| C11. Понимание | 1.0 / 1.0 | да | резюмировала запрос гостя |
| D12. СПВ | 1.0 / 1.0 | да | программа на языке выгод под профиль |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 1.5 / 2.0 | да | покрыла большинство выгод курса |
| D14. Обход цены | 1.0 / 1.0 | да | цену раскрыла через ценность курса |
| E16. Истина/жалоба | 1.0 / 1.0 | да | проверила истинность возражения |
| E17. Локализация | 1.0 / 1.0 | да | локализовала возражение |
| ⭐ E18. Через ценность | 1.5 / 2.0 | да | «дорого» отбито ценностью курса |
| E19. Присоединение | 1.0 / 1.0 | да | присоединилась через понимание |
| ⭐ F20. CTA | 1.0 / 2.0 | да | закрывающий вопрос на предоплату |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 1.0 / 2.0 | да | шаг на трансфер/заезд с датой |
| F22. Соблюдение дедлайна | 1.0 / 1.0 | да | касание состоялось вовремя |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон по сделке |
| G23. Все каналы | 1.0 / 1.0 | да | звонок + мессенджер задействованы |
| G24. Пауза клиента | 0.5 / 1.0 | да | местами торопит гостя к решению |
| ОФ | 23.0 / 25.0 | 92% | |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | да | этап соответствует факту |
| H2. Задача с дедлайном | 0.5 / 1.0 | да | задача без чёткого дедлайна |
| CRM | 1.5 / 2.0 | 75% | |
| Total | 0.9 × 92 + 0.1 × 75 = 90 | 🟢 90/100 |
- Полная квалификация по показаниям - Оксана выяснила профиль лечения, показания, даты и состав до подбора. Программа собрана точно под профиль гостя, а не вслепую.
- Цена раскрыта через ценность курса - сумма путёвки подана как лечебная программа + наблюдение врача + процедуры + питание и проживание, против разовых платных процедур в городе. Возражение «дорого» снято ценностью, а не скидкой.
- Доведено до предоплаты с фиксацией заезда - гость внёс предоплату путёвки, следующий шаг (подтверждение медпрограммы и трансфера к заезду) назначен. Сделка не зависнет на финише.
Сделка green - рекомендации не генерируются. При текущем ведении гость спокойно дойдёт до заезда; держать только контроль трансфера и медпрограммы.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
