Фокус

Разбор сделки: сделка стоит на согласовании медпрофиля, ответа нет, задача просрочена четвёртый день. Позвоните сегодня, разложите ценность лечебной программы под профиль сотрудников и закройте на депозит с датой заезда.

Разбор сделки: подбор программы остановился на возражении по показаниям, ответа нет, задача просрочена на четыре дня. Позвоните, предложите созвон с врачом санатория и удержите выбранные даты заезда.

Разбор сделки: сделка стоит пятый день без касаний, дата решения не зафиксирована. Напишите с составом программы под профиль группы и назначьте конкретный день ответа.

Разбор сотрудника: на возражения о цене и «посоветуюсь с врачом» менеджер сразу уступает или замолкает, крупные корпоративные путёвки сливаются. Отработайте ролевой сценарий: ценность курса - программа по профилю, наблюдение врача, процедуры, питание и проживание - вместо скидки.

Разбор сотрудника: сделки останавливаются на подборе программы, ритм касаний рваный, задачи в CRM не ставятся. Введите правило: после каждого касания задача с датой, а следующий шаг - счёт на предоплату.

Находка отдела: после подбора программы и дат менеджеры не выставляют счёт и не фиксируют дедлайн брони, гость теряется между касаниями - шесть сделок у трёх сотрудников. Закрепите регламент со скриптом «номер и даты держу до завтра 18:00 - подтвердим?».

Находка отдела: после этапов подбора программы и дат заезда в CRM не создаётся задача на счёт, тихие сделки неделями висят без касаний. Включите автозадачу с дедлайном и ежедневную проверку «никто не ждёт ответа дольше норматива».