Фокус

Разбор сделки: срочный запрос брошен после первого контакта, код ТН ВЭД и таможенная стоимость не выяснены, задача просрочена. Позвоните сегодня, запросите инвойс и спецификацию и верните черновой расчёт платежей в течение часа.

Разбор сделки: сбор разрешительных документов идёт без дедлайна, задача на следующий контакт не выставлена - крупный клиент уходит в тишину. Пришлите чек-лист документов под номенклатуру и назначьте сверку с датой подачи декларации.

Разбор сделки: расчёт пошлин отправлен, дальше пятый день без касаний, потребность и сроки выпуска груза не подтверждены. Позвоните сегодня, уточните дату поставки и предложите схему срочного выпуска.

Разбор сотрудника: на ценовое возражение сразу идёт скидка на стоимость услуг, риски корректировки таможенной стоимости и досмотра не вскрываются - слит договор на регулярное оформление. Тренируйте пять вопросов по расчёту конкурента: кто гарантирует код ТН ВЭД, кто платит при корректировке, какие сроки выпуска груза.

Находка отдела: расчёт пошлин, НДС и сборов выдаётся в среднем за 4 часа, импортёр отдаёт оформление ответившему первым. Заведите шаблоны расчёта по частым кодам ТН ВЭД: черновой ответ в течение 30 минут, точный - следом.

Находка отдела: при переходе на «Расчёт пошлин» поля кода, стоимости и разрешительных документов часто пусты - расчёт делается на глаз и КП уходит мимо. Закройте настройкой CRM: без заполненных полей этап не переключается.