Сделка #100101 +54
Резюме
Горячая заявка на имплантацию всей нижней челюсти (зубы удалены 1-3 месяца назад, пациент готов начинать в этом месяце). Первый звонок ушёл в недозвон, но администратор не бросил заявку: перешёл в мессенджер, дожал, квалифицировал и записал к имплантологу на конкретное время. Прошлая рекомендация Филина о повторном дожиме выполнена. Осталась операционная деталь - задача-подтверждение на день приёма без текста.
Ограничение данных: результирующий звонок не расшифрован - оценка построена по зафиксированным результатам (квалификация, запись, дата приёма) и переписке.
Динамика
Было: 37/100 → Стало: 91/100
Что изменилось (топ-3):
1. Закрытие и следующий шаг: недозвон превратился в конкретную запись к имплантологу с датой и временем.
2. Дисциплина рекомендаций: прошлая рекомендация о повторном дожиме отработана.
3. Этап карточки: «не дозвонились» → «записались на приём», соответствует факту.
Рост объясняется реальным событием, а не пересмотром тех же фактов: горячая заявка доведена до записи.
Оценка переговоров балл 91/100
Чек-лист (применимые пункты)
Все применимые критерии · 9 пунктов
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A3. Имя пациента узнано | 1.0 / 1.0 | да | пациент идентифицирован, запись оформлена |
| C8. Квалифицирующие вопросы | 0.5 / 1.0 | да | квалификация проставлена, глубину по записи не проверить |
| C9. Потребность выявлена | 2.0 / 2.0 | да | вся нижняя челюсть, старт в этом месяце |
| F20. Побуждение к записи | 2.0 / 2.0 | да | горячая заявка доведена до записи |
| F21. Следующий шаг | 2.0 / 2.0 | да | конкретный приём к имплантологу, дата и время |
| F23. Дисциплина рекомендаций | 2.0 / 2.0 | да | прошлая рекомендация о дожиме выполнена |
| G23. Все каналы используются | 1.0 / 1.0 | да | правильная эскалация: звонок → мессенджер → запись |
| ОФ | 10.5 / 11.0 | 95% | |
| H1. Этап актуальный | 1.0 / 1.0 | да | «записались на приём» соответствует факту |
| H2. Задача с дедлайном и текстом | 0 / 1.0 | да | задача на день приёма есть, текст пустой |
| CRM | 1.0 / 2.0 | 50% | |
| Total | 0,9 × 95 + 0,1 × 50 = 91 | 🟢 91/100 |
Почему не оценено
| Пункт | Причина | Виновник |
|---|---|---|
| A1, A2, B4, C10, C11, D12-D14 | результирующий звонок не расшифрован - открытие и презентацию не проверить | обстоятельства |
| E16-E19, F22, G24 | условие пункта не наступило: возражений, обещанного созвона и паузы не было | не применимо |
Вывод о сделке
Виновен ли сотрудник: Нет. Недозвон по горячей заявке доведён до записи к профильному врачу, рекомендация Филина отработана.
Сильные стороны сотрудника
- Правильная эскалация каналов: не дозвонились → мессенджер → повторный дожим → запись.
- Дорогая заявка не потеряна: пациент записан на конкретную дату и время к имплантологу.
Наблюдения (без штрафа)
- Задача на день приёма заведена без текста - системный техдолг отдела. Важно наполнить её подтверждением записи, чтобы не повторить сценарий неявки.
- Подтверждение записи в мессенджере ушло дважды подряд - копипаст шаблона, без штрафа.
Причины текущего состояния
Корневая причина: дожим сработал, заявка доведена до записи
Как сложилось:
1. Первый звонок - недозвон, эскалация в мессенджер.
2. Повторный дожим, квалификация и запись к имплантологу.
3. Что осталось - подтвердить визит за сутки, задача пока без текста.
Связанные симптомы: пустой текст задачи.
Рекомендации
Сейчас
- Дать задаче текст - «Подтвердить визит к имплантологу накануне, уточнить, нужна ли помощь с дорогой».
Следующий шаг
Сообщение пациенту
Записали вас к имплантологу. Накануне напишу, чтобы подтвердить время. Если появятся вопросы по подготовке - пишите здесь, отвечу.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.