Сделка #100114
Резюме
Упущенный пациент с готовым снимком и составленным ранее планом лечения. Куратор написал шаблонное «напоминаем о себе», не задействовав ни один повод для возврата: ни готовый снимок, ни конкретный этап плана. Пациент не ответил, задачи-возврата нет.
Оценка переговоров балл 35/100
Чек-лист (применимые пункты)
Все применимые критерии · 8 пунктов
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | выполнено |
| B6. Апелляция к прошлому | 0 / 1.0 | да | готовый снимок и план не упомянуты |
| C9. Потребность выявлена | 1.0 / 2.0 | да | известна из истории, в касании не актуализирована |
| F20. Побуждение к записи | 0 / 2.0 | да | приглашения записаться нет |
| F21. Следующий шаг | 0 / 2.0 | да | задачи-возврата нет |
| G23. Все каналы используются | 1.0 / 1.0 | да | касание в мессенджере |
| ОФ | 3.0 / 9.0 | 33% | |
| H1. Этап актуальный | 1.0 / 1.0 | да | «упущенные» соответствует факту |
| H2. Задача с дедлайном и текстом | 0 / 1.0 | да | задачи нет |
| CRM | 1.0 / 2.0 | 50% | |
| Total | 0,9 × 33 + 0,1 × 50 = 35 | 🔴 35/100 |
Вывод о сделке
Виновен ли сотрудник: Да. Возврат упущенного пациента - работа с поводом. Без повода это спам, на который не отвечают.
Сильные стороны сотрудника
- Сам вышел на упущенного пациента и выбрал живой канал - написал в мессенджер, а не сделал очередной звонок в пустоту.
- Этап «упущенные» в карточке соответствует факту - реальный статус сделки не спрятан.
Ошибки и точки роста
B6. Реактивация без повода
Где: сделка #100114, касание в мессенджере
Проблема: у пациента есть готовый снимок и составленный план - самый сильный повод вернуться. В сообщении об этом ни слова.
Как надо было: «У нас сохранился ваш снимок и план лечения. Врач готов начать с самого срочного этапа - это займёт один визит. Подобрать время на этой неделе?»
Рекомендации
Сейчас
- Написать повторно с поводом (готовый снимок, конкретный этап) и завести задачу-возврат.
Следующий шаг
Сообщение пациенту
У нас сохранился ваш снимок и план лечения - повторно платить за диагностику не нужно. Врач предлагает начать с самого срочного этапа, это один визит. Подобрать вам время на этой неделе?
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.