Куратор Юлия Некрасова - 🟡 59/100 (-6)

Резюме

Средний по отделу. Базовую квалификацию делает, но дожим после консультации проседает. Системная ошибка - отработка возражения «дорого» через рассрочку.

Динамика

Было: 65/100 (жёлтый) → Стало: 59/100 (жёлтый)

Что изменилось (топ-3):
1. Скорость реакции: ответ на заявку за 18 минут (целевое ≤30 мин для болевых)
2. Фиксация следующего шага: задача-напоминание создаётся сразу после консультации
3. Квалификация: стала уточнять аллергии и приём препаратов до записи

Метрики

Оценка качества переговоров: 59/100

Агрегат по 24 критериям (ОФ A-G + CRM H1/H2) по всем скоринговым сделкам сотрудника. Лучшие сделки - на болевых обращениях, худшие - на дорогих планах лечения.

Сильные стороны

• Быстро отвечает на болевые обращения - 18-35 минут против 2 часов по сети
• Задаёт медицински-релевантные вопросы (аллергии, приём препаратов) на first-call

Системные ошибки

1. Не назначил дату начала лечения после консультации

Масштаб: 4 из 4 сделок
Типичный пример: #100115 (🔴 19) - согласился с «дорого» и не предложил поэтапный план - сделка зависла
Как надо было: Озвучивать рассрочку и поэтапность: «Можем начать с того, что болит, остальное - этапами»

Распределение сделок

Что делать с сотрудником

Проверить до разговора

• Статистика «не дошёл» по сотруднику за месяц против сети

Во время разговора

Темы для разбора:
- отработка возражения «дорого» через рассрочку - пациент был на консультации, но даты лечения нет - риск ухода в другую клинику

Фокус-навык

Отработка ценового возражения - Лучшие сделки - на болевых обращениях, худшие - на дорогих планах лечения.