Резиденты не возвращаются на продление - работа на удержание стартует в последний день срока
Высокий приоритет
Стратегия · Удержание / повторные продажи · Сотрудников: 3 · Сделок: 12
Симптом
Членство продлевается ежегодно, но менеджеры выходят на продление в последний момент и без персональной пользы за год - резидент уходит, накопленный отток съедает рост сообщества. Предсказуемый повторный доход теряется.
Гипотеза почему так
Нет процесса удержания по циклу членства: дата окончания не порождает задачу заранее, пользу за год никто не фиксирует и не показывает резиденту.
Что делать
Регламент удержания: за 60-45 дней до окончания членства - задача на продление с отчётом «ваш год в клубе» (контакты, сделки, ивенты). Потенциал: возврат 55-70% базы на продление, предсказуемый доход по циклу.
Где наблюдается 12 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
