Поставьте администратору норматив скорости первого ответа
Почему важно
Разбор администратора: балл 27 из 100, заявки обрабатываются через часы, а иногда на следующий день, при первом контакте сразу зачитывается прайс. Введите для неё дежурство на входящих с ответом в минуты и проверяйте выполнение ежедневно две недели.
Источник
Источник не указан.
Хочу такой же план действий по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.