Сделка #50102
Резюме
Заявка на пробное по танцам с сайта. Администратор перезвонила через шесть минут, уточнила возраст ребёнка и был ли опыт занятий, записала на субботнюю группу и сразу продублировала в мессенджер адрес филиала, время и что взять с собой. Отдельно поставила себе задачу-напоминание накануне вечером - именно на этом шаге школа обычно теряет половину записанных. Что недожато: не спросила, чего родитель хочет от танцев для ребёнка - осанки, компании или сцены, - поэтому разговор шёл про расписание, а не про результат. И когда прозвучало «а сколько это потом стоит», сумму абонемента назвали до того, как ребёнок вообще попробовал.
Динамика
Было: 85/100 → Стало: 88/100
Что изменилось (топ-3):
1. Скорость первого ответа: шесть минут от заявки до звонка вместо получаса.
2. Визит подтверждён письменно и поставлено напоминание накануне - риск неявки закрыт.
3. Цена абонемента прозвучала до пробного, хотя вопрос можно было отложить на после занятия.
Оценка переговоров балл 88/100
Чек-лист (применимые пункты)
Все применимые критерии · 14 пунктов
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | представилась, назвала школу и повод звонка |
| A2. Тон | 1.0 / 1.0 | да | доброжелательно, без скороговорки по скрипту |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | имя ребёнка и возраст записаны в карточку |
| C8. Квал-вопросы | 1.0 / 1.0 | да | возраст, опыт занятий, удобные дни |
| C9. Потребность | 1.5 / 2.0 | да | направление понятно, зачем родителю - не спросила |
| C11. Понимание | 0.5 / 1.0 | да | подтвердила запись, но ожидания родителя не проговорила |
| D12. СПВ | 1.0 / 1.0 | да | рассказала про группу и педагога понятным языком |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | сумма абонемента названа до пробного занятия |
| F20. CTA | 2.0 / 2.0 | да | предложила конкретную субботнюю группу и время |
| F21. Следующий шаг | 2.0 / 2.0 | да | дата и время пробного зафиксированы письменно |
| F22. Соблюдение дедлайна | 1.0 / 1.0 | да | обещала прислать адрес сразу - прислала через минуту |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | звонок и мессенджер есть, соцсеть родителя не задействована |
| ОФ | 13.0 / 15.0 | 87% | |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | да | «Записан на пробное» соответствует факту |
| H2. Задача с дедлайном | 1.0 / 1.0 | да | напоминание накануне вечером, текст с адресом и временем |
| CRM | 2.0 / 2.0 | 100% | |
| Total | 0,9 × 87 + 0,1 × 100 = 88 | 🟢 88/100 |
Вывод о сделке
Виновен ли сотрудник: Нет. Заявка обработана быстро, визит подтверждён и защищён напоминанием - главное для этапа сделано. Недобор только в глубине: мотивация родителя не выяснена, поэтому на разговоре про абонемент после пробного не на что будет опереться.
Сильные стороны сотрудника
- Отвечает на заявку минутами, а не часами: родитель не успевает уйти в соседнюю студию.
- Дублирует договорённость письменно - адрес, время и что взять с собой лежат у родителя в переписке.
- Ставит напоминание накануне визита сама, без указаний, - именно это удерживает явку на пробное.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.