Фокус

Разбор сделки: заявка на пробное пришла из соцсети и осталась без первого касания - родитель за это время выбирает другую студию рядом с домом. Наберите сегодня, уточните возраст ребёнка и цель занятий и запишите на ближайшее пробное с конкретной датой и временем.

Разбор сделки: ребёнок записан, но поле подтверждения визита пустое и напоминания за день нет - именно так теряются пробные, до которых семья не доезжает. Позвоните, подтвердите день и время, проговорите, что взять с собой, и поставьте напоминание накануне.

Разбор сделки: пробное состоялось, мотивация родителя не выяснена, предложение по абонементу не сделано, следующий шаг не назначен. Позвоните с итогом занятия, свяжите его с целью семьи и закройте на дату оплаты, пока впечатление свежее.

Разбор сотрудника: балл 36 из 100, две оплаты из одиннадцати сделок при семи потерях - заявки остаются без обратного звонка, визит не подтверждается, напоминание накануне не ставится. Прослушайте с ней два последних диалога и поставьте норматив первого ответа и обязательное подтверждение визита.

Разбор сотрудника: балл 51 из 100, ответ на заявку идёт медленно, а на «дорого» родитель слышит повтор суммы вместо вариантов абонемента и рассрочки - тёплые после пробного остывают. Отработайте скрипт цены в ролёвке и проверьте на двух ближайших сделках.

Находка отдела: четверо из десяти родителей после бесплатного пробного остаются без касания три дня, предложение по абонементу им никто не делает. Закрепите касания в день занятия, на второй и на пятый день с оффером абонемента и сроком действия условий, скрипт положите в карточку сделки.