Долгий путь от заявки до выезда теряет тёплых клиентов в пик сезона
Средний приоритет
Стратегия · Скорость до первой ценности · Сотрудников: 3 · Сделок: 7
Симптом
Между заявкой и выездом инженера проходит слишком много времени - в жару клиент остывает или успевает заказать монтаж у конкурента. Скорость первого касания и назначения выезда напрямую бьёт по конверсии.
Гипотеза почему так
Нет SLA на скорость перезвона и назначения выезда, график монтажных бригад не привязан к воронке, сезонный пик не разгружен.
Что делать
SLA: перезвон по заявке в течение 15 минут, выезд - в ближайшие 1-2 дня со слотом сразу в разговоре. Закрепить график бригад в CRM для мгновенного бронирования, на пик сезона - резервная бригада.
Где наблюдается 7 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
