Фокус

Разбор сделки: клиент согласился на анализ, но пробу не сдал, касаний нет, ритм потерян и самый крупный чек под угрозой. Позвоните сегодня и предложите выездной отбор пробы с конкретной датой выезда.

Разбор сделки: после первого касания пошёл шаблонный follow-up без зацепки за разговор, ритм потерян, задача просрочена. Свяжитесь сегодня с персональным поводом: гипотеза по составу воды и запись на анализ.

Разбор сделки: на возражение про местных поставщиков менеджер не ответил через ценность - ресурс засыпки, гарантию и сервис, сделка закрыта как не реализованная. Позвоните с расчётом стоимости владения на 3 года и предложением сервисного контракта.

Разбор сотрудника: после десятиминутных экспертных звонков уходит одинаковое «получилось провести анализ?», а на горячих заявках с Avito реакция затягивается на сутки и больше. Введите правило «касание строится на договорённости из разговора» и разберите с ним две последние сделки один на один.

Разбор сотрудника: продажи ведутся реактивно, на «дорого» и «куплю у местных» идёт скидка, крупные станции сливаются. Проведите ролевую отработку через ресурс засыпки, гарантию и сервис и закрепите запрет на скидку до расчёта стоимости владения.

Находка отдела: после согласия на анализ клиента никто не доводит до сдачи пробы и не предлагает выездной отбор, сделки виснут на недели. Заведите обязательную задачу с дедлайном 2 дня и контроль РОПа по сделкам на этапе «ждём анализ» дольше 7 дней.

Находка отдела: горячие заявки с готовым анализом обрабатываются с задержкой до 44 часов, клиент успевает уйти, а этап в CRM не двигается после согласия на цену. Введите SLA первого ответа 1 час с дежурным на выходные и эскалацию РОПу по простою сделки на этапе.