Сделка #960104 -1
Внесудебное банкротство через МФЦ: долг и отсутствие имущества под взыскание квалифицированы, но контрольная задача на подачу заявления в МФЦ пустая - поставить контроль, чтобы клиент не завис на полпути.
Было: 79/100 → Стало: 78/100
Что изменилось (топ-3):
1. H2. Задача с дедлайном: 1.0 → 0.0 - контрольная задача на подачу в МФЦ не поставлена
2. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.5 → 1.0 - шаг назван, но без канала и точной даты
3. F22. Соблюдение дедлайна: 1.0 → 0.5 - ответ клиенту с задержкой
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | компания + имя |
| A2. Тон | 1.0 / 1.0 | да | спокойный, снимает тревогу должника |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено в первом контакте |
| B4. Имя использовано | 1.0 / 1.0 | да | ≥3 обращений по имени |
| B6. Апелляция к прошлому |
|
НЕТ | нет прошлых касаний по сделке |
| B7. Перехват инициативы | 1.0 / 1.0 | да | ведёт диалог встречными вопросами |
| C8. Квал-вопросы | 1.0 / 1.0 | да | сумма долга, кредиторы, имущество |
| ⭐ C9. Потребность | 2.0 / 2.0 | да | долг и отсутствие имущества под взыскание выявлены |
| C10. Углубление | 1.0 / 1.0 | да | углубил в ситуацию должника без имущества |
| C11. Понимание | 1.0 / 1.0 | да | резюмировал ситуацию |
| D12. СПВ | 1.0 / 1.0 | да | внесудебная процедура → бесплатное списание через МФЦ |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 1.5 / 2.0 | да | покрыл бесплатность МФЦ и условия процедуры |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена сопровождения названа рановато |
| E16. Истина/жалоба | 1.0 / 1.0 | да | проверил истинное возражение |
| E17. Локализация | 1.0 / 1.0 | да | локализовал недоверие к процедуре |
| ⭐ E18. Через ценность | 1.5 / 2.0 | да | обосновал ценностью сопровождения, иногда уходит в скидку |
| E19. Присоединение | 1.0 / 1.0 | да | присоединился к сомнению клиента |
| ⭐ F20. CTA | 1.5 / 2.0 | да | закрытие на договор почти явное |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 1.0 / 2.0 | да | шаг назван, без канала и точной даты |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0.5 / 1.0 | да | ответ с задержкой |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон по сделке |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | задействован не каждый канал |
| G24. Пауза клиента | 0.5 / 1.0 | да | частично |
| ОФ | 22.0 / 27.0 | 81% | |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | да | этап «Договор заключён» соответствует факту |
| H2. Задача с дедлайном | 0.0 / 1.0 | да | контрольная задача на подачу в МФЦ не поставлена |
| CRM | 1.0 / 2.0 | 50% | |
| Total | 0.9 × 81 + 0.1 × 50 = 78 | 🟡 78/100 |
- Квалификация под внесудебную процедуру - выяснил сумму долга и подтвердил отсутствие имущества под взыскание (условие для МФЦ)
- Снятие страха - объяснил законность и бесплатность внесудебного банкротства через МФЦ
1. Нет контрольной задачи на подачу заявления в МФЦ
Где: сделка #960104, CRM
Проблема: договор заключён, но задача с дедлайном на подачу заявления в МФЦ пустая - клиент собирает справки сам и может зависнуть без напоминания, сделка встанет на полпути
Как надо было: сразу после договора поставить задачу с дедлайном «проверить готовность списка кредиторов и подать заявление в МФЦ» и контролировать сбор справок
2. Следующий шаг без канала и точной даты
Где: сделка #960104, закрытие
Проблема: шаг назван общими словами («соберём документы»), без канала связи и конкретной даты - клиент не знает, когда и где продолжаем
Как надо было: зафиксировать дату и канал («в среду пришлю в WhatsApp список справок для МФЦ, созвон в пятницу в 15:00»)
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Сообщение клиенту
Добрый день! Договор по внесудебному банкротству у нас на руках. Чтобы процедура через МФЦ пошла без задержек, я ставлю себе контроль по датам и пришлю список справок и кредиторов. Давайте зафиксируем: в среду отправлю перечень, в пятницу созвонимся и проверим готовность к подаче заявления.
Возможные возражения
| Возражение | Как ответить |
|---|---|
| «Я сам подам, когда соберу справки» | «Подать можно и самому, но если в списке кредиторов будет ошибка, МФЦ вернёт заявление и срок сдвинется. Я сверю список и подам так, чтобы прошло с первого раза - вам останется только донести справки» |
| «Мне сейчас некогда этим заниматься» | «Понимаю, поэтому большую часть беру на себя: список кредиторов и проверку условий сделаю я, от вас - только пара справок. Поставлю напоминания, чтобы вы ничего не держали в голове» |
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
