Сделка #960107 +7
Внесудебное банкротство через МФЦ, заявка обработана. Сумма долга и цель выявлены, но платёжеспособность и состав имущества уточнены поверхностно - есть риск, что должник не проходит под бесплатную процедуру МФЦ (лимит долга, отсутствие закрытого исполнительного производства). Переуточнить профиль до подачи.
Было: 58/100 → Стало: 65/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ E18. Через ценность: 1.0 → 1.5 - реже срывается в скидку, чаще объясняет ценность полного списания
2. ⭐ F20. CTA: 0.5 → 1.0 - появилось закрытие на следующий шаг
3. C8. Квал-вопросы: 0.5 → 1.0 - сумма долга и цель выявлены
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | компания + имя |
| A2. Тон | 1.0 / 1.0 | да | спокойный, без давления - важно для напуганного должника |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено в первом контакте |
| B4. Имя использовано | 0.5 / 1.0 | да | 1 раз за диалог |
| B6. Апелляция к прошлому |
|
НЕТ | нет прошлых касаний по заявке |
| B7. Перехват инициативы | 0.5 / 1.0 | да | инициативу держит частично |
| C8. Квал-вопросы | 1.0 / 1.0 | да | выяснил сумму долга и цель |
| ⭐ C9. Потребность | 1.0 / 2.0 | да | выявил «списать долги», но не докопал до состава кредиторов |
| C10. Углубление | 0.5 / 1.0 | да | слабо углубился в имущество и сделки за 3 года |
| C11. Понимание | 0.5 / 1.0 | да | резюме ситуации частичное |
| D12. СПВ | 1.0 / 1.0 | да | объяснил процедуру МФЦ на языке выгоды |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 1.0 / 2.0 | да | покрыл часть выгод (бесплатно, без суда), но не все |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | про сопровождение заговорил рановато |
| E16. Истина/жалоба | 0.5 / 1.0 | да | не всегда проверяет, что стоит за возражением |
| E17. Локализация | 1.0 / 1.0 | да | локализовал страх «отнимут квартиру» |
| ⭐ E18. Через ценность | 1.5 / 2.0 | да | аргументирует списанием, иногда уходит в скидку на сопровождение |
| E19. Присоединение | 0.5 / 1.0 | да | присоединение к страху слабое |
| ⭐ F20. CTA | 1.0 / 2.0 | да | закрытие мягкое |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 1.0 / 2.0 | да | дата есть, канал не зафиксирован |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0.5 / 1.0 | да | с задержкой |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон по сделке |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | задействован не каждый канал |
| G24. Пауза клиента |
|
НЕТ | паузы не было |
| ОФ | 16.0 / 25.0 | 64% | |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | да | этап «Консультация проведена» соответствует факту |
| H2. Задача с дедлайном | 0.5 / 1.0 | да | задача без чёткого дедлайна |
| CRM | 1.5 / 2.0 | 75% | |
| Total | 0.9 × 64 + 0.1 × 75 = 65 | 🟡 65/100 |
- Выявление суммы долга и цели - запрос «списать долги через МФЦ» сформулирован
- Снятие первого страха - локализовал и проговорил страх «отнимут квартиру»
1. Платёжеспособность и имущество уточнены поверхностно
Где: сделка #960107
Проблема: не выяснены закрытое исполнительное производство, точная сумма долга относительно лимита МФЦ и состав имущества - должник может не подойти под бесплатную внесудебную процедуру, и заявку завернут
Как надо было: до подачи переуточнить сумму долга (попадает ли в лимит МФЦ), наличие оконченного исполнительного производства по «нет имущества» и состав кредиторов
2. Чек-лист выгод раскрыт не полностью
Где: сделка #960107
Проблема: не донёс ключевую выгоду внесудебной процедуры - ноль госпошлины и без суда; должник не увидел всю картину
Как надо было: пройтись по полному чек-листу выгод МФЦ (бесплатно, без суда, без финансового управляющего) и закрепить ценность
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Сообщение клиенту
Добрый день! По вашей ситуации внесудебное банкротство через МФЦ может полностью списать долги - бесплатно и без суда. Чтобы убедиться, что вы проходите под эту процедуру, мне нужно уточнить точную сумму долга и пару деталей по приставам. Это 5 минут - и я скажу точно, подходит вам МФЦ или нужна судебная процедура. Когда вам удобно созвониться?
Возможные возражения
| Возражение | Как ответить |
|---|---|
| «А вдруг отнимут квартиру?» | «Единственное жильё по закону (ст. 446 ГПК) не изымается - квартира остаётся за вами. Банкротство касается долгов, а не вашего единственного дома» |
| «Это вообще законно?» | «Да, процедура прописана в 127-ФЗ, через МФЦ она бесплатная и официальная. Каждый месяц так списывают долги тысячи людей» |
| «У меня нет денег даже на это» | «Внесудебное банкротство через МФЦ - без госпошлины и без оплаты суду. Давайте сначала проверю, проходите ли вы, - это бесплатно» |
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
