Сделка #960118
Сделка закрыта в статусе «Закрыто - не реализовано». Ретроспектива работы. Долг около 2,1 млн (несколько банков + МФО + ЖКХ), приставы, арест карт. Должник с крупным долгом и подходящим под списание профилем ушёл - менеджер не снял страх «отнимут квартиру» и не предложил рассрочку. Клиент испугался цены и выбрал бесплатное внесудебное банкротство через МФЦ без сопровождения.
Категория - чёрный (потеряна). CRM-гигиена для финальной сделки не оценивается (применимость H1/H2 = 0). Анализ - ретроспективный по переговорным пунктам A-G.
Корневая причина: Страх «отнимут квартиру» не снят, цена названа без рассрочки - клиент ушёл в бесплатный МФЦ
Как сложилось:
1. Должник с долгом ~2,1 млн и подходящим под судебное списание профилем (единственное жильё, кредиторов больше, чем берёт МФЦ) был готов начать - факт
2. Почему ушёл? - менеджер не снял ключевой страх «при банкротстве отнимут единственную квартиру» (хотя по ст. 446 ГПК единственное жильё не изымается) и на «дорого» назвал цену без рассрочки; клиент испугался и решил, что бесплатный МФЦ безопаснее
3. Почему? - страх квартиры не закрыт фактом до разговора о цене, а цена подана разовой суммой без разложения на помесячные платежи и без сравнения «МФЦ подходит только при долге до 1 млн и без открытых исполнительных производств - в вашем случае не пройдёт»
Вывод для будущих сделок: страх изъятия жилья снимать фактом (ст. 446 ГПК - единственное жильё под защитой) ДО цены; на «дорого» давать рассрочку помесячно, а не молчать; при крупном долге и активных приставах честно показывать, что бесплатный МФЦ не подойдёт (лимит до 1 млн, нет открытых производств) - иначе клиент уйдёт в процедуру, которая ему откажет.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
