Назначьте дежурного по входящим заявкам и норматив первого ответа
Почему важно
Находка отдела: заявки не распределяются, вечерние и выходные обращения ждут до понедельника - одна пролежала четыре дня и ушла к конкуренту. Настройте автораспределение с задачей на 15 минут и дежурство в нерабочее время.
Источник
К находке отдела
Хочу такой же план действий по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
