Фокус

Разбор сделки: смета готовилась два с половиной дня, клиент собрал два предложения и сказал, что почти определился. В ответ прозвучала скидка вместо разбора. Позвоните и предложите сравнить предложения построчно - аналитику и настройку целей в чужой смете обычно не считают.

Разбор сделки: заявка на 500 000 ₽ разобрана десятиминутным брифом, смета типовая, на «дорого» дана скидка 15%. Пять дней без касаний, задача просрочена. Нужен звонок руководителя, а не менеджера: заново снять задачу и пересобрать предложение по этапам.

Разбор сделки: клиент просил комплексное решение, получил прайс на все услуги и ответ «будет больше заявок» на вопрос о результате. Семь дней тишины. Пересоберите предложение под задачу с прогнозом заявок и позвоните лично.

Разбор сотрудника: у менеджера красной зоны любое возражение о цене закрывается уступкой - минус 15% на заявке в полмиллиона, минус треть на редизайне. Отработайте связку «проверка истинности - локализация - ответ составом работ» в ролевой паре и закройте право на скидку без согласования.

Разбор сотрудника: смета готовится два-три дня, два проекта потеряны, пока считали предложение. Договоритесь о нормативе - типовая смета в день обращения - и о промежуточном касании клиенту на время расчёта.

Находка отдела: у 14 из 20 сделок после отправки предложения нет назначенной даты касания - проекты зависают и уходят к тем, кто вернулся первым. Закрепите правило и включите автозадачу при переходе на этап «КП отправлено».

Находка отдела: заявки не распределяются, вечерние и выходные обращения ждут до понедельника - одна пролежала четыре дня и ушла к конкуренту. Настройте автораспределение с задачей на 15 минут и дежурство в нерабочее время.