92
Сделка #970101 +4
92/ 100
зелёная зона
было 88 -> стало 92
+4
Резюме
Тур в Турцию (Анталья, 5* all inclusive, 2 взрослых) оплачен. Менеджер квалифицировал запрос полно - бюджет, даты, состав туристов, отель подобрал под пожелания, на «дорого» отработал ценность подбора и надёжного туроператора, довёл до полной оплаты. Эталон отдела.
Динамика
Было: 88/100 → Стало: 92/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ F20. CTA: 1.5 → 2.0 - явное закрытие на оплату
2. ⭐ E18. Через ценность: 1.5 → 2.0 - «дорого» закрыто подбором и надёжностью оператора, без скидки
3. ⭐ C9. Потребность: 1.5 → 2.0 - выявлены даты, бюджет и состав туристов
Оценка переговоров балл 92/100
D14. Обход цены
цена названа рановато
0.5 / 1.0
F22. Соблюдение дедлайна
с задержкой
0.5 / 1.0
G23. Все каналы
задействован не каждый канал
0.5 / 1.0
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | агентство + имя |
| A2. Тон | 1.0 / 1.0 | да | доброжелательный, ровный |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено в первом контакте |
| B4. Имя использовано | 1.0 / 1.0 | да | ≥3 обращений по имени |
| B6. Апелляция к прошлому | 1.0 / 1.0 | да | сослался на прошлую заявку туриста |
| B7. Перехват инициативы | 1.0 / 1.0 | да | ведёт диалог встречными вопросами |
| C8. Квал-вопросы | 1.0 / 1.0 | да | выяснил даты, бюджет, состав, город вылета |
| ⭐ C9. Потребность | 2.0 / 2.0 | да | отдых с семьёй, all inclusive, бюджет и даты выявлены |
| C10. Углубление | 1.0 / 1.0 | да | углубил в пожелания по отелю и питанию |
| C11. Понимание | 1.0 / 1.0 | да | резюмировал запрос на отдых |
| D12. СПВ | 1.0 / 1.0 | да | свойство отеля → выгода для туриста |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 1.5 / 2.0 | да | покрыл ключевые выгоды подбора под состав семьи |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена названа рановато |
| E16. Истина/жалоба | 1.0 / 1.0 | да | проверил истинность «дорого» |
| E17. Локализация | 1.0 / 1.0 | да | локализовал возражение по цене |
| ⭐ E18. Через ценность | 2.0 / 2.0 | да | отработал подбором и надёжным туроператором, без скидки |
| E19. Присоединение | 1.0 / 1.0 | да | присоединился через понимание |
| ⭐ F20. CTA | 2.0 / 2.0 | да | явный закрывающий вопрос на оплату |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 2.0 / 2.0 | да | дата + канал зафиксированы |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0.5 / 1.0 | да | с задержкой |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон по сделке |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | задействован не каждый канал |
| G24. Пауза клиента | 0.5 / 1.0 | да | частично |
| ОФ | 24.5 / 27.0 | 91% | |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | да | этап «Тур оплачен» соответствует факту |
| H2. Задача с дедлайном | 1.0 / 1.0 | да | активная задача на выдачу документов |
| CRM | 2.0 / 2.0 | 100% | |
| Total | 0.9 × 91 + 0.1 × 100 = 92 | 🟢 92/100 |
Сильные стороны менеджера
- Полная квалификация запроса - выяснил даты, бюджет, состав туристов и пожелания, под них подобрал отель
- Отработка «дорого» через ценность - обосновал подбором под семью и надёжностью туроператора, без скидки, довёл до оплаты
Следующий шаг
Сделка green - рекомендации не генерируются. При текущем ведении клиент закроется самостоятельно.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
История отчётов Филина
Архив скоринга от Филина по этой карточке. Раскройте запись, чтобы увидеть отчёт.
Снапшотов скоринга по этой карточке пока нет.
