84
Сделка #970103 +6
84/ 100
зелёная зона
было 78 -> стало 84
+6
Резюме
Горящий тур в Турцию (Сиде, 5*) с вылетом через 5 дней. Менеджер на «надо подумать» отработал срочность и выгоду цены, турист внёс предоплату. Удержать дожим до полной оплаты и выдачи документов - места и цена по горящему туру держатся недолго.
Динамика
Было: 78/100 → Стало: 84/100
Что изменилось (топ-3):
1. ⭐ E18. Через ценность: 1.0 → 1.5 - «подумаю» закрыто срочностью и выгодой горящей цены
2. ⭐ F20. CTA: 1.0 → 1.5 - появилось закрытие на предоплату
3. ⭐ F21. Следующий шаг: 1.0 → 1.5 - зафиксирован шаг по доплате с датой
Оценка переговоров балл 84/100
D14. Обход цены
цена названа рановато
0.5 / 1.0
F22. Соблюдение дедлайна
с задержкой
0.5 / 1.0
G23. Все каналы
задействован не каждый канал
0.5 / 1.0
Все применимые критерии · 25 пунктов развернуть
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | агентство + имя |
| A2. Тон | 1.0 / 1.0 | да | доброжелательный, ровный |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено в первом контакте |
| B4. Имя использовано | 1.0 / 1.0 | да | ≥3 обращений по имени |
| B6. Апелляция к прошлому | 1.0 / 1.0 | да | сослался на прошлую заявку |
| B7. Перехват инициативы | 1.0 / 1.0 | да | ведёт диалог встречными вопросами |
| C8. Квал-вопросы | 1.0 / 1.0 | да | выяснил даты, бюджет, состав |
| ⭐ C9. Потребность | 2.0 / 2.0 | да | срочный отдых, готовность вылететь через 5 дней - выявлено |
| C10. Углубление | 1.0 / 1.0 | да | углубил в гибкость дат и бюджета |
| C11. Понимание | 1.0 / 1.0 | да | резюмировал запрос |
| D12. СПВ | 1.0 / 1.0 | да | свойство горящего тура → выгода цены |
| ⭐ D13. Чек-лист выгод | 1.5 / 2.0 | да | покрыл ключевые выгоды горящей цены 5 |
| D14. Обход цены | 0.5 / 1.0 | да | цена названа рановато |
| E16. Истина/жалоба | 1.0 / 1.0 | да | проверил истинность «надо подумать» |
| E17. Локализация | 1.0 / 1.0 | да | локализовал сомнение |
| ⭐ E18. Через ценность | 1.5 / 2.0 | да | отработал срочностью и выгодой цены, иногда уходит в скидку |
| E19. Присоединение | 1.0 / 1.0 | да | присоединился через понимание |
| ⭐ F20. CTA | 1.5 / 2.0 | да | закрытие на предоплату, но мягкое |
| ⭐ F21. Следующий шаг | 1.5 / 2.0 | да | дата доплаты есть, канал не всегда |
| F22. Соблюдение дедлайна | 0.5 / 1.0 | да | с задержкой |
| ⭐ F23. Дисциплина рекомендаций |
|
НЕТ | первый прогон по сделке |
| G23. Все каналы | 0.5 / 1.0 | да | задействован не каждый канал |
| G24. Пауза клиента | 0.5 / 1.0 | да | частично |
| ОФ | 23.0 / 27.0 | 85% | |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | да | этап «Внесена предоплата» соответствует факту |
| H2. Задача с дедлайном | 0.5 / 1.0 | да | задача на доплату без чёткого дедлайна |
| CRM | 1.5 / 2.0 | 75% | |
| Total | 0.9 × 85 + 0.1 × 75 = 84 | 🟢 84/100 |
Сильные стороны менеджера
- Отработка «подумаю» срочностью - закрыл сомнение через ограниченность мест и времени по горящему туру
- Доведение до предоплаты - конвертировал интерес в бронь с предоплатой за один контакт
Следующий шаг
Сделка green - рекомендации не генерируются. При текущем ведении клиент закроется самостоятельно.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
История отчётов Филина
Архив скоринга от Филина по этой карточке. Раскройте запись, чтобы увидеть отчёт.
Снапшотов скоринга по этой карточке пока нет.
