Сделка #970114
Сделка закрыта в статусе «не реализовано». Ретроспектива работы. Тур на двоих, хороший бюджет. Турист после отправки вариантов остался без касаний и без реактивации горящим предложением - забронировал у конкурента. Разобрать причину провала дожима.
Категория - чёрный (потеряна). CRM-гигиена для финальной сделки не оценивается (применимость H1/H2 = 0). Анализ - ретроспективный по переговорным пунктам A-G.
Корневая причина: После отправки вариантов нет цепочки касаний и реактивации
Как сложилось:
1. Турист с хорошим бюджетом был готов ехать и получил подборку вариантов - факт
2. Почему ушёл? - после отправки вариантов менеджер не сделал ни одного касания и не вернулся с горящим предложением, турист сам нашёл и забронировал тур у конкурента
3. Почему? - нет процесса дожима после отправки вариантов (запланированные касания, удержание цены/мест, реактивация остывшего туриста) - сделка живёт самотёком, а тур «улетает» по цене и местам за дни
Вывод для будущих сделок: отправка вариантов - не финал, а старт дожима; сразу ставить задачу на касание, удерживать срочность (цена и места ограничены) и реактивировать остывшего туриста горящим предложением за 1-2 дня, иначе тур уходит к конкуренту.
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
