Разберите с менеджером входящих заявок первый ответ со ставкой
Почему важно
на первом ответе отдел теряет больше всего - клиенты с площадки присылают маршрут и груз, а получают через сутки «груз ещё актуален?» без цифры.
Почему срочно
заявки приходят каждый день и сгорают тем же способом - закрепите норматив 15 минут и ставку-ориентир с ближайшей смены.
Источник
К разбору сотрудников
Хочу такой же план действий по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.