Фокус

Разбор сделки: на «у других дешевле» менеджер сразу уступил в ставке, гарантия сроков доставки и ответственность за классификацию груза не предъявлены, задача просрочена. Выходите на лицо, принимающее решение, с полной стоимостью ввоза и гарантией срока выпуска.

Разбор сделки: сбор документов и схема оплаты зависли без активного шага, сделка движется по готовности заказчика. Пришлите чек-лист документов и назначьте сверку с датой согласования маршрута и плеча доставки.

Разбор сделки: заказчик не вышел на связь, касаний и квалификации нет, задача просрочена шестой день. Позвоните и продублируйте в мессенджер черновую ставку по типовому плечу - срочный груз ждать не будет.

Разбор сотрудника: на ценовое возражение сразу идёт скидка вместо разбора полной стоимости доставки - слит годовой контракт. Тренируйте пять вопросов по расчёту конкурента: входят ли пошлины, оформление, страхование груза, хранение и риск простоя контейнера.

Находка отдела: полный расчёт ставки выдаётся в среднем за 5 часов, груз уходит к экспедитору, ответившему первым. Заведите шаблоны ставок по частым направлениям и плечам: черновой расчёт в течение часа, точный - следом.

Находка отдела: после касания активная задача не ставится, заказчики теряются между расчётом и подтверждением букинга - девять сделок у трёх менеджеров. Настройте автозадачу «Подтвердить схему доставки» после отправки ставки.