Интеграция чатов плодит дубли - новая карточка на каждое повторное обращение
Средний приоритет
CRM · duplicates · Сотрудников: 4 · Сделок: 17
Симптом
Повторное обращение того же пациента из мессенджера создаёт новую сделку вместо продолжения существующей: история переговоров рвётся, пациент выглядит как новый лид, конверсия считается неверно.
Гипотеза почему так
Не настроена склейка по телефону и мессенджер-идентификатору на входе.
Что делать
Включить поиск дублей по номеру и идентификатору мессенджера до создания карточки, склеить накопленные дубли, добавить нормализацию телефона.
Где наблюдается 17 сделок
-
#100204
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.