На «дорого / в другой клинике дешевле» уходят в скидку вместо ценности
Высокий приоритет
Тактика · Работа с возражениями · Сотрудников: 2 · Сделок: 7
Симптом
На дорогих операциях и диагностике ценовое возражение и сравнение с соседней клиникой закрывают уступкой по цене, не показывая риск отсрочки лечения для здоровья питомца и не предлагая рассрочку на вмешательство.
Гипотеза почему так
Нет скрипта на ценовое возражение и инструмента рассрочки/этапности под дорогую операцию - сотрудник выбирает скидку как путь наименьшего сопротивления.
Что делать
Скрипт: «Стоимость операции vs риск осложнений при отсрочке + рассрочка на вмешательство». Карточка аргументов ценности и условий рассрочки у каждого администратора и врача.
Где наблюдается 7 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
