После отправки образцов нет дожима обратной связью - ввод SKU в матрицу буксует, тёплые позиции остывают
Высокий приоритет
Тактика · Повторные касания · Сотрудников: 3 · Сделок: 8
Симптом
После дегустации и отправки образцов менеджер не собирает обратную связь и не ставит задачу на ввод позиций в матрицу - клиент уходит «попробуем и вернёмся», и сделка стоит без проактивного контакта, пока канал заводит конкурента.
Гипотеза почему так
Нет регламента пост-дегустации: считают, что после образцов решение за клиентом, а не задача менеджера вести опт до ввода в матрицу и первой отгрузки.
Что делать
Регламент: в течение 2 дней после отправки образцов - звонок за обратной связью + расчёт под объём и условия отсрочки + задача-контроль на следующий шаг с датой и ответственным закупщиком. Закрывающий вопрос по вводу позиций в мессенджере на следующий день.
Где наблюдается 8 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
