Долгий путь от заявки до выезда теряет тёплых клиентов
Средний приоритет
Стратегия · Скорость до первой ценности · Сотрудников: 3 · Сделок: 7
Симптом
Между заявкой и выездом инженера проходит слишком много времени - клиент остывает или успевает заказать у конкурента. Скорость первого касания и назначения выезда напрямую бьёт по конверсии.
Гипотеза почему так
Нет SLA на скорость перезвона и назначения выезда, график инженеров не привязан к воронке.
Что делать
SLA: перезвон по заявке в течение 15 минут, выезд - в ближайшие 1-2 дня со слотом сразу в разговоре. Закрепить график инженеров в CRM для мгновенного бронирования.
Где наблюдается 7 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
