Фокус

Разбор сделки: замер на дорогую кухню провели, а дизайн-проект и смету так и не отправили, задача просрочена шестой день. Клиент пишет в мессенджер, менеджер только звонит - соберите проект со сметой и отправьте в тот канал, где клиент отвечает.

Разбор сделки: замер сделали, расчёт отдали с большой задержкой и ни разу не позвонили после - клиент за это время собирает сметы у конкурентов. Позвоните, разберите расчёт вживую и закрепите дату решения.

Разбор сделки: крупный проект меблировки ведут показом каталога, а количество рабочих мест, срок, бюджет и требования по стилю не зафиксированы. Соберите параметры проекта и выходите с планировкой, визуализацией и сметой к назначенной дате.

Разбор сделки: расчёт прислали примерный, без привязки к размерам, дальше ни одного касания, активной задачи нет, клиент остыл. Позвоните и предложите бесплатный замер: точная цена после выезда дизайнера снимает возражение о стоимости.

Разбор сотрудника: презентует до выявления потребности, на ценовое возражение уходит в скидку и не назначает замер - восемь потерь при двух выигранных сделках. Прослушайте с ним два разговора и отработайте аргументы ценности проекта, материалов и точной подгонки под помещение.

Разбор сотрудника: после выезда сделка не двигается к дизайн-проекту, расчёт готовится днями, менеджер ждёт инициативы клиента - цикл почти вдвое длиннее, чем у сильного менеджера. Введите для него черновую смету в день замера и контроль по каждой сделке после выезда.

Находка отдела: между замером и готовым расчётом проходит несколько дней, и клиент заказывает у того, кто прислал быстрее - так уже потеряна кухня с проведённым замером. Закрепите срок, дайте шаблоны расчёта под популярные конфигурации и снимайте просрочки на планёрке.