Фокус

Разбор сделки: согласование программы встало, ответа нет несколько дней, даты никто не держит, задача просрочена. Позвоните сегодня, разложите программу заезда по ценности и закройте на депозит с фиксированным сроком брони.

Разбор сделки: заказчик услышал уступку в цене вместо разбора программы, согласование встало, касаний нет почти неделю. Пересоберите предложение через ценность заезда - домик, баня, трансфер, программа на воде - и назовите дату решения.

Разбор сделки: самый дорогой запрос висит на уточнении, формат мероприятия и количество гостей не выяснены, смету считать не из чего. Созвонитесь и снимите даты, формат и число гостей, затем отправьте смету с дедлайном брони.

Разбор сделки: варианты домиков гость так и не получил, касаний нет несколько дней, он уходит выбирать другую базу. Отправьте два-три варианта дат с расчётом и сразу счёт на предоплату.

Разбор сотрудника: на «дорого за выходные» сразу идёт уступка в цене, депозит не закрывается, крупные корпоративы сливаются. Отработайте на ролевом сценарии раскладку ценности заезда и закрытие на депозит вместо скидки.

Разбор сотрудника: заявки уходят в подбор без выясненных дат, формата и числа гостей, корпоративы сливаются на согласовании программы. Введите обязательные три вопроса на первом касании и проверяйте их заполнение в карточке сделки.

Находка отдела: после подбора дат и домиков менеджеры не выставляют счёт на предоплату и не фиксируют дедлайн, гость уходит «думать» и теряется между касаниями. Внесите в скрипт фразу «бронь держу до завтра 18:00 - подтвердим?» и удержание дат на сутки без предоплаты.

Находка отдела: тихие брони неделями висят без касаний, потому что задача на счёт ставится руками и забывается. Заведите автозадачу «Выставить счёт на предоплату» с дедлайном на этапе «Подбор дат и домиков» и ежедневный чек по ожидающим ответа.