Абонементы не продлевают - нет процесса удержания
Высокий приоритет
Стратегия · Удержание / повторные продажи · Сотрудников: 2 · Сделок: 16
Симптом
Больше половины абонементов не продлеваются: за 2-3 недели до окончания игрока не касаются, не ходящих в зал и тех, кто перестал бронировать, не возвращают - игрок тихо уходит.
Гипотеза почему так
Продажа разовая, нет регламента продления и работы с неактивными игроками, не назначен ответственный.
Что делать
Касание за 21 и за 7 дней до окончания абонемента с офером продления; ежемесячный обзвон неактивных игроков с приглашением на открытую игру. Потенциал +20-25 продлений/мес.
Где наблюдается 16 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
