Медленный первый расчёт пошлин - импортёр уходит к ответившему первым
Высокий приоритет
Тактика · Повторные касания · Сотрудников: 3 · Сделок: 11
Симптом
На заявку расчёт пошлин, НДС и сборов выдаётся в среднем за 4 часа. Импортёр отдаёт оформление брокеру, ответившему первым - заявка остывает до подачи декларации.
Гипотеза почему так
Нет SLA на скорость черновика расчёта и шаблонов по типовым кодам ТН ВЭД - менеджер считает каждую заявку с нуля вручную.
Что делать
SLA: черновой расчёт по типовому коду ТН ВЭД в течение 30 минут (точный - следом). Готовые шаблоны расчёта по частым товарным группам в CRM.
Где наблюдается 11 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
