Медленный первый расчёт ставки - импортёр уходит к ответившему первым
Высокий приоритет
Тактика · Повторные касания · Сотрудников: 3 · Сделок: 11
Симптом
На запрос ставки полный расчёт (фрахт + пошлины + таможня + страховка) выдаётся в среднем за 5 часов. Импортёр отдаёт груз экспедитору, который ответил первым - сделка остывает до подписания.
Гипотеза почему так
Нет SLA на скорость расчёта и шаблонов ставок по типовым направлениям и кодам ТН ВЭД - менеджер считает каждую заявку вручную.
Что делать
SLA: предварительная ставка по типовому направлению в течение 1 часа (черновой total landed cost сразу, точная - следом). Готовые шаблоны ставок по частым маршрутам (Китай, Турция, ЕС) в CRM.
Где наблюдается 11 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
