Клиенты, ушедшие на маркетплейс или к конкуренту, не реактивируются по новым точкам и сервису
Высокий приоритет
Стратегия · Реактивация потерянных сделок · Сотрудников: 1 · Сделок: 11
Симптом
Клиенты, купившие коробку на маркетплейсе или ушедшие к конкуренту, закрываются без плана возврата - их не переподают с новым поводом (открытие новой точки, истечение срока ФН, новые требования маркировки, смена учётной системы, проблемы с настройкой купленной коробки), целевые розница и сети с историей теряются.
Гипотеза почему так
Нет процесса реактивации и карты поводов для повторного касания (новая точка, истечение ФН, новая волна маркировки, срыв самостоятельной настройки, переход на 1С).
Что делать
Регламент реактивации: ушедший / проигранный клиент → задача на повторное касание с релевантным поводом раз в квартал. Потенциал: возврат 10-15% на сервис и доп. кассы, 1-2 крупные конфигурации/квартал.
Где наблюдается 11 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
