Подключённым клиентам не предлагают ТО и не берут рекомендации соседям
Высокий приоритет
Стратегия · Удержание / повторные продажи · Сотрудников: 1 · Сделок: 7
Симптом
После пуска газа клиентов не возвращают на сервисный договор и техобслуживание газового оборудования и не берут рекомендации соседям по улице/посёлку - а в газификации сарафан по соседям и обязательное ТО котла дают дешёвый поток повторных и реферальных сделок. Повторный и реферальный доход теряется.
Гипотеза почему так
Нет процесса работы с базой подключённых объектов: задача на касание после пуска не ставится, договор на ТО и реферальная программа не оформлены.
Что делать
Регламент: после пуска газа - договор на ТО оборудования + задача на касание соседей через 1-2 месяца + реферальная программа за приведённого соседа. Потенциал: 15-20% повторных (ТО) и реферальных сделок к базе подключённых объектов.
Где наблюдается 7 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
